多种联系渠道：找到最适合你的方式
无论你是遇到技术问题、想要商务合作，还是希望提交插件开发需求，Forge 团队都欢迎你的反馈。我们承诺在工作时间内响应所有咨询，以下是我们提供的官方联系渠道。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
开发者审核：[email protected]
我们通常会在 2 个工作小时内回复邮件。请勿在邮件中附带聊天记录截图，以防敏感信息泄露。
💬 在线客服系统
访问 Forge 官网右下角，点击"在线咨询"按钮即可接入实时客服。客服系统基于 WebSocket 实现，支持发送文字、截图以及简单的诊断日志。
在线客服的排队等待时间通常在 5 分钟以内，高峰时段（工作日下午 2-4 点）可能需要 15 分钟。
📞 电话支持
热线电话：+86 21 6057 8899 (仅限企业版客户)
电话支持覆盖产品功能咨询、故障报修、以及紧急的账号安全事件。个人版用户请优先使用邮件或在线客服。
📍 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 8 楼 (200233)
访客接待时间为工作日上午 10:00 至下午 4:00。如需拜访，请提前一天邮件预约，以便我们安排会客室。
工作时间与服务承诺
Forge 团队的官方工作时间覆盖全球主要时区的办公时段，具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 2 个工作小时内响应 |
| 在线客服 | 周一至周六 9:00 - 凌晨 1:00 | 即时响应，排队不超过 15 分钟 |
| 电话支持 (企业版) | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 接通率 ≥ 95% |
| 紧急安全事件 | 7 x 24 小时 | 15 分钟内响应 (通过企业版专属热线) |
对于非工作时间的邮件咨询，我们会在下一个工作日的上午 10:00 前完成回复。我们深知在办公场景中，时间就是成本，因此 Forge 团队内部设定了严格的 SLA 考核机制，确保每一个工单都有明确的负责人和解决时限。
部门联系指引：让问题直达责任人
为了帮助你更高效地解决问题，我们根据不同的业务线划分了联系指引。请根据你的具体需求选择正确的沟通路径，这将大大缩短问题解决的时间。
- 产品界面与交互体验反馈：如果你对 WhatsApp网页版 的插件界面布局、操作逻辑有改进建议，请直接发送邮件至 [email protected]。我们的产品经理会定期阅读所有反馈，并在每月的更新日志中回复采纳情况。
- 开发环境与 API 技术支援：如果你是开发者，在调用 Forge API 或构建自定义插件时遇到技术障碍，请访问开发者文档中心提交工单。技术团队会提供代码级支持，包括帮助你调试 Content Script 的选择器逻辑。
- 商务合作与定制化方案：针对企业级客户需要定制私有化部署、或需要将 Forge 集成到内部 OA 系统的需求，请直接联系商务部门 [email protected]，我们会在 1 个工作日内安排解决方案架构师与您对接。
- 品牌与市场合作：媒体采访、科技设备评测机构合作、联合营销活动等需求，请联系 [email protected]。
联系我们前的快速自查
为了减少不必要的等待，我们整理了一些常见问题的快速解答。在发送邮件或呼叫客服之前，请先检查以下场景：
场景一：插件无法加载。 请先确认你的 WhatsApp网页版 是否处于最新版本（点击聊天窗口顶部的"菜单"查看"关于"）。Forge 通常会在 WhatsApp网页版 大版本更新后 48 小时内发布兼容性补丁。如果超过 48 小时仍异常，请提交工单并附带 chrome://extensions 页面的错误日志截图。
场景二：忘记 Forge 账户密码。 由于 Forge 账户仅用于本地偏好同步，不涉及核心业务数据，你可以直接在 Forge 设置面板中点击"重置本地配置"，这不会影响你的聊天记录。
场景三：需要开具发票。 企业版客户如需发票，请在邮件中注明公司名称、税号以及购买订单号。我们会在 3 个工作日内开具电子增值税普通发票。
如果以上场景未能解答你的疑问，欢迎随时通过上述任一渠道联系我们。Forge 团队始终在这里，为你提供专业、及时的支持。